护理部创造开展多元护理文化建设

护理部创造开展多元护理文化建设

开展护士服务礼仪竞赛：为了树立护理服务理念，落实人文关怀制度，实行承诺服务，在全院形成一个献爱心、讲文明、讲礼仪的氛围，护理部开展护士服务礼仪竞赛活动。制定了服务礼仪标准和评选细则，在活动中广大护士根据礼仪标准与要求，规范自己的语言和行为，讲究沟通技巧，注意自身的公众形象，因此，护士服务礼仪上了一个新台阶，住院病人对护士工作的满意度达９７.３%。许多科室、护理部收到了病人向护士表示谢意的表扬信、锦旗、鲜花、礼卡等。科主任、医生对大多数护士工作表示满意，并多次赞扬护士的协作、奉献、吃苦耐劳的精神。活动中先后评选出ICU、手术室、1-12F、1-13F、1-21F、1-22F、1-23F、1-24 F、2-27病区、2-29病区为优胜科室。

交流、推广模式病区经验：心内科、心胸外科开展整体护理已一年多，自开展以来她们克服畏难情绪、通过更新服务理念、提高自身综合素质、增进护患沟通、密切医护合作，全体医务人员朝着模式病区的要求与目标努力，将危重病人集中管理、改进排班方式、控制陪护、落实基础护理、专科护理、加强安全管理，达到显著的成效。两个病区将她们的成功经验、方法在护理部组织的“持续质量改进交流会上作了介绍，得到了广大护士长的好评，表示将推广她们的经验。

举行英语表演赛：为了激发护士学习外语的兴趣和热情，提高外语水平，护理部于5.12护士节举行以“天使情怀”为主题的英语表演赛，各护理单元勇跃参与活动，健康向上的表演内容，丰富多彩的表演形式、自然流畅的英语水平，羸得了评委和观众的好评。ICU《用我的真心换取你的放心》（陈琪、陈立娇、王昌锋）获一等奖，1-19F《微笑中国》（陈建英、董菁、蓉蓉）、1-22F《心脏病人的入院宣教》（童灵燕、丁岚）分别获二等奖，1-6F《妈妈，其实我也想家》（楼倩、王琴琴）、1-4F《因为您》（俞晓文）、1-11F《没有翅膀的天使》（孙艳艳、姜晓晓）分别获三等奖。

积极投入“微笑行动”：今年４月份我院开展了＂微笑行动＂活动，进行１００例唇腭裂手术，在一周内要完成１００例手术的护理任务，对我们来说是史无前例的，这项工作既是一项爱心活动，又是对我们人力、物力、能力的考验。在“活动”中，全院统一部署，护士长尽力配合，多数科室给予人力、物力支援。

特别是手术室、1-8病区、2-26病区、1-11病区、1-19病区，积极进行业务培训、物资准备、沟通协调，做好各项准备工作。手术期间以加班加点的办法克服人力问题，高质量、高效率地完成任务，几位外国医生高度评价护士们的业务水平、配合能力、敬业精神。