五洲女子医院董事长黄德锋—君子以厚德载物

天行健 君子以自强不息 地势坤 君子以厚德载物
　　 走进北京五洲女子医院董事长黄德锋的办公室，俨然让人感觉到一个成功人士的氛围，说不上是磁场还是那种成功人士独有的气势，霎时还真有些心砰砰跳的感觉。不经意间我的视线停留在黄德锋办公桌后的背景墙上——“厚德载物”，看似非常熟悉的四个字却怎么也想不起来哪里见过。黄德锋微笑着说：“《周易》上有两句话：天行健，君子以自强不息； 地势坤，君子以厚德载物。后来也成为了清华大学的校训‘自强不息，厚德载物’，也是我非常喜欢的两句话，算是我的一个人生座右铭吧！”简单几个字，让人肃然起敬，眼前这个颇具时尚风范老总的骨子里还具有着丰富的内涵。
　　自强不息，厚德载物
　　采访话题自然就从“厚德载物”这四个字说起。“厚德载物”有两方面含义：做人要增加内涵，做事要贡献社会。这似乎也可以作为女子医院成立之初的一个原因，女性是人类繁衍生息的母体，女性的健康也就是民族的未来和希望。今天的女性，已习惯在不同的舞台竞技，她们在不断充实自己的同时拥有越来越挑剔的眼光，她们不愿意忍受粗糙的产品和服务，粗糙的情感和生活。同时，现代女性身心压力都在不断增大，因此关爱女性健康，不能只关注女性身体显现的疾病，还要重视女性的亚健康状态、心理调节，这样才能真正解决女性的健康问题。用关爱换取信任，用专业赢得赞誉，在黄德锋的带领下，短短几年时间，北京五洲女子医院已经成为京城颇具影响力的女性健康品牌。
　　人们常说：播下行为的种子，你就会收割习惯；播下习惯的种子，你就会收割性格；播下性格的种子，你就会收割一定的命运。黄德锋认为，人生最大的财富是阅历，而健康是拥有这些阅历的资本。他从创业到五洲女子医院的成功，一直以一种谦虚谨慎、自强不息的态度面对各种挑战。这位创办了中国第一家女子医院的成功人士，却一直是孜孜求学的学子。他喜欢高尔夫，在切磋球艺的同时虚心求教他人的成功之道；他继续研读长江商学院的MBA课程，把老师和同学看成自己的良师益友，他强调每一段求知的经历都是他宝贵的财富。
　　医疗行业，机遇与挑战并存
　　二十一世纪初，随着国家医疗卫生机制的改革和发展，同时国内对医疗机构和服务的需求差异化越来越大，政府打开了多渠道多体制建院的大门，民营医院这一新鲜血液的注入，使医疗机构有了航空式的医疗服务、酒店式的就诊环境和顶级专家的一对一服务，让人们注意到原来医疗机构也可以这样的国际化。并且，北京作为全中国的首善之区，成功人士的集聚地，更加奠定了黄德锋在北京创办民营医院的信心。他在想，医院的环境设施该怎样改进？医院的专业素质该如何保证？如何管理和经营才能成为有潜力的医疗机构？如何才能和国际接轨……
　　黄德锋在不断地推敲他心中的医疗机构的定位、服务产品的形式、市场的推广、管理形式、海外人才引进等方方面面的问题，分析北京市行业管理部门的政策动向，经过长时期的思维碰撞和沉淀，他得出自己的结论：北京的医疗市场分工越来越细，做差异化经营才能够站住脚。他培育了“小综合，大专科”的经营路线母本。随后，又经过大量的市场调研，黄德锋发现北京有众多的女子学校、女子健身会所、女子美容机构，但在医疗方面还尚属空白，而健康问题恰恰是女性最关注的问题。他积极地和自己的智囊团商讨，并虚心请教专家，他们认为，女性和男性相比，有更多的生理健康需求的差别，比如更年期的治疗、孕育生产的检查和理疗、美容整形的需求等等，这些诊疗和护理都是围绕着女性开展的。而实际上，当时在北京乃至全国，围绕女性健康的医疗机构比较少，纵然有也是服务产品单一，并不全面，尤其是对于高端阶层的女性健康问题更是无“处”解决。
　　2003年初，黄德锋从办院的思路定位医院的命名，经过慎重考虑把医院命名为“五洲女子医院”，他肯定女性健康有大量的需求，五洲女子医院能为女性提供更专业的服务。
　　梳理——决策——新生
　　有了明确的发展方向之后，黄德锋开始了新一轮的思考。毕竟“女子医院”是中国是史无前例的，没有学习典范和现成的经验，通过对市场占有率、市场发展、推广、理念倡导和行业分工的分析，他们的决策过程仍然是一场智慧和勇气较量。黄德锋率领自己的团队打造了“专业”、“时尚”、“品质”的企业经营理念。
　　从“专业”的层面上讲，不仅仅要求设施的完善和专业，也要求人员素质的专业化，“专业”更是五洲女子医院的管理基础；从“时尚”的要求来看，它包含健康咨询，也包含医学整形美容、心理疏导等业务范围，有实力为时尚人群服务；从“品质”的角度看，更是在软硬件条件的基础上，把服务做到极致。让看病这件事变得轻松，变得不尴尬、不压抑、不烦躁，让患者有尊重感，有到星级酒店甚至到家的感受。
　　这一次的大梳理和最终决策，是黄德锋做民营医院取得成功的根本，他把“以人为本”的服务理念体现到所有的服务流程中。
　　2004年7月15日，五洲女子医院正式开业。全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲女士亲自前来剪彩。五洲女子医院得到了在女性中威望领导的肯定，也是对其办院理念和服务模式的肯定。
　　挑战的三年
　　三年以来，黄德锋不断地改进，以发挥五洲女子医院的潜能。他发现，“女子医院”这种模式有很大很强烈的需求。这三年，他们接待了几十万人次的宾客，成功打造顶级健康会所，宾客体会到这种医院的模式正式她们想要的，黄德锋更加肯定了自己的决策是对的。
　　另一方面，他们也发现宾客对服务的要求越来越高。按照“宾客至上”的理念，宾客所有的要求都是“对的”，对服务的要求也是永无止境的，好还要更好，更好还要绝对好……
　　这些挑战在黄德锋看来，就是促使自己进步，他不断地优化环境，改进医疗流程，提升服务品质。比如夏天他们会为顾客准备冷饮；比如设置独立的门诊区域，比如制定不同的医疗方案，给病人选择空间，从而做到尊重病人的知情权、隐私权和选择权。
　　根据顾客对医疗服务项目的需求，五洲女子医院也在不断丰富自己。针对心理压抑、抑郁，心理不满而又无处释放的人，他们增加了心理疏导和咨询项目，帮助女性释放、接触和调整心理状态，这成为为女性服务的一个新亮点；同时，医学整形和生活美学课程方面的服务也成为新的服务项目，帮助女性提升和打造自身的品位；另外，在营养方面的建议和饮食调整，以及运动建议完善了整个健康理念，他们实行差异化的科学的评测，给病人更合理的方案。
　　黄德锋笃定地说，他认为医疗机构不单单是一个看病的场所，还要相应地增加服务科目，提升女性的生活、健康、美丽的质量。
　　从2007年开始，黄德锋和他的团队开始酝酿“健康俱乐部”。从医疗的角度来看，很多慢性症需要长期的交流和沟通，患者需要一个平台，需要一个圈子；同时很多涉及到女性需求的项目，医院也会掌握最前沿的服务和资讯，让女性对自身的健康有更好的理解。这个俱乐部现在已经初具雏形，等待市场的验证。
　　影响力的三年
　　挑战的三年同时也是五洲女子医院在医疗市场上取得认可的三年。五洲女子医院做了上百场健康公益活动，并进入到大型企业和知名院校进行健康讲座。其中由全国妇联宣传部、中国家庭文化研究会、中国预防医学会妇女保健分会联合主办的“女性健康教育和促进工程”，旨在唤醒了社会对女性健康的重视，帮助女性正确对待自己的健康问题，是最具有社会影响力的公益活动。
　　黄德峰总结五洲女子医院这三年，很有信心地说：“整体来说比较理想，也是按计划在循序前进。女子医院这种模式和操作方式有广阔的发展前景。五洲投资集团以五洲女子医院品牌已经在呼和浩特、重庆、广州等城市逐渐丰满壮大，我们要打造有影响力价值的医疗健康产业品牌！”
　　问到对未来医疗市场的展望，黄德锋预想三年以内，五洲女子医院也正朝着医疗企业上市公司这个方向努力。
　　从差异化经营到差异化竞争，黄德锋和他的团队在培育着“时尚健康”的消费氛围，他们所创造的与众不同的专属健康服务、医院的特殊条件正在引导前沿消费者的消费趋向。与其并重的普及 “健康管理”概念的举措，让城市人学会更加科学地正视自己的健康状况，这也成为五洲女子医院的又一张王牌。