科技成就美丽 服务铸就品牌
——防杭州华山医疗美容医院院长方德之
本堪记者 李登奇 王建国
随着世界经济一体化的不断推进，中国改革的狂飙也撼动了医疗行业这块板结的土地，卷起了一个个改革的浪花。杭州华山医疗美容医院为适应市场需求转变观念、改革创新，走出了一条以整形美容为主的特色医疗之路。
科技是兴院之基
目前，医疗行业的竞争非常严峻，尤其是整形美容医院面临着更加巨大的市场挑战。成立于2004年的杭州华山医疗美容医院（以下简称“华山医院”），其前身立足于浙江杭州达十余年之久的杭州华山医疗美容医院，十余年的临床经验和市场的摸爬打滚，经历风雨的华山医院，不但没有在改革的大潮中跌落，而且还不断地发展壮大起来，除了依靠传统的有效治疗方法外，注重坚持科技兴院、特色强院的战略。为提高永无止境的医务水平和先进技术，“华山医院”与国内外先进的兄弟医院和行业学术带头人广泛地进行学术交流，同时每周将定期或不定期举行不同形式的学术讲座，并鼓励院内职工积极参与学习、进修、培训，从而提高“华山医院”整体医疗水平；另外，该院不断引进高新技术应用于临床治疗，并不惜重金引进了具有世界领先地位的尖端设备，如瑞士VACUSON共振吸脂仪，这是当今国际流行的抽脂减肥技术，它兼具负压抽脂、电子抽脂、超声波吸脂等前三代吸脂术的优点，能发出与人体脂肪固有频率相当的震动频率，使脂肪细胞溶解液化并吸出体外，从而从根本上达到瘦身的效果，不会反弹。
保持嫩白的肌肤是现代女性梦寐以求的愿望，因种种原因，面部瑕疵困扰着繁忙的现代女人。为此该院购置最新一代的Quantum Sr光子嫩肤仪，使用最新的Intense Pulesed Light(ipl)技术。光子嫩肤仪是美国最新推出的高科技专利技术，通过世界最权威的FDA和欧共体CE全面认证，是当今世界护肤、嫩肤最完美的光学设备。
光子脱毛是应用光子脱毛仪发射的特殊谱段的脉冲光穿透皮肤直达毛囊根部，比起传统的激光脱毛器更具有脱毛疗效，目前，引起新闻界广泛关注的东北毛女，使用的就是与该院完全一样的光子脱毛仪；眼部整形和乳房整形更是“华山”医务工作者的拿手好戏，他们精湛的医术使得美丽的你更加锦上添花。
科学技术是第一生产力。“华山医院”从建院伊始，将精湛的科学技术和世界前卫的科技设备运用到医疗过程中，不仅使“华山医院”站稳了脚跟，更使得患者享受到科学技术所带来的福音和高质量的医疗水平，为整形美容市场注入了生机和活力。
服务是立院之本
拥有全新的医疗技术和国际领先的设备并不代表具有完全的竞争力。“永创服务品牌”是华山医院立于不败之地的制胜法宝。面对新一轮的竞争，“华山医院”不断地更新自己的服务内容，打造全新的服务理念。采访中，杭州华山医疗美容医院有限公司董事长陈金华先生、“华山医院”院长方德之先生无不把“情系患者，造福社会”作为建院立业的根本宗旨。这不是一句标志性的口号，而是实实在在体现在具体的工作之中。正如该院的医疗美容科主任唐建华所言：整形美容医院不同于一般的以疾病为主的医院，患者具有更多的精神需求，心理疗法尤为重要，因此要想医治患者，必须深入到患者中去，要了解患者的心态，要与患者交流、沟通，消除患者不正常的消费心态，正确引导消费，从而塑造一个实实在在的“美”。
“情系患者”强调的是高度的责任意识。医疗服务是针对人体生命健康负责的职业，因此它要求医护人员必需具有高度的责任感。华山医院靠建章立制来规范职工的责任意识，并始终坚持由导医→咨询→医生→手术室→售后服务的全程化的流程服务和责任感，从而实现了迄今为止顾客“零投诉”的目标。
“情系患者”体现在公益事业。作为一个企业，追求利润最大化是情理之中的事，“华山医院”的创业者们在追求经济效益的同时，更加关注社会效益，免费为患者医疗、服务，也是司空见惯的事。
“情系患者”体现了“华山”人全新的服务理念，高科技与高情感的人文关怀相结合，以及优质的诚心服务，使患者满意最大化，更使年轻的“华山医院”在竞争异常激烈的整形美容市场占有一席之地。
人才是强院之魂
医院是知识性、技术性极强的行业，而一切事业的发展离不开人才。方院长深知：华山医院要保持竞争优势，必须不断吸收和培养大量人才。为此“华山医院”采取了送出去请进来的办法，首先聘请整形美容的专家担纲医院顾问，边讲学边带教，不断提高医疗技术水平；其次对本院的医疗骨干派往上海、青岛、韩国等地学习深造，进一步提高医疗水平。同时医院为留住这些人才，采取感情留人，提供发展空间和良好的工作环境等一系列措施，不唯亲，只唯贤，从而使全院上下形成一种敬业、爱岗、奉献的团队精神和凝聚力，并进而形成尊重知识、尊重人才的良好氛围，更激发了他们的工作主动性和创造力，更好地为社会服务，为患者服务。
展望未来，前方依旧“八千里路云和月”。虽然“华山医院”前面的路还很长，但“华山”人全心全意为患者服务的良好形象和全新的服务理念，将与时俱进，日臻完善；在循着“依法”和“诚信”的戒律中，循序渐进，做大做强“华山”品牌的决心绝不改变。
我们相信未来的“华山”更美丽。
