近日来，北京新兴医院遭受质疑的事件引起了大众极大的反响，“民营医院可信吗”已成为一个大众讨论的热门话题。在这种诚信危机面前，民营医院又该如何应对呢？为此我们特地采访了广州协佳泌尿科医院黄伯龙院长，请他来谈一谈民营医院在这种情况下是如何做的。
39.net 据三九健康网最新调查显示：有高达79.3%的人对民营医院抱有不信任的态度。民营医院在我国已经发展了近20年，民营医院的素质一直良莠不齐。大众对民营医院的质疑一直比较普遍，甚至有媒体称：欺诈、价格不真实和急功近利是目前民营医院的通病。面对大众对民营医院信誉度的质疑，您有何看法？在此情况下出现的 “诚信危机”是否会影响民营医院的长远发展？
黄院长：“欺诈、价格不真实和急功近利”确实是目前民营医院比较普遍的问题。但是民营医院也有好、中、差，存在质疑的医院毕竟只是其中的一部分。如果说都是如此，这不公平。对于新兴医院的作法，我坚决反对。新兴医院事件肯定会造成很大的负面影响，对我们国家民营医院将来的发展带来很大的负面作用。
39.net 不可否认，民营医院的生存现状一直比较严峻，国家政策和人才储备等方面都与国有医院有很大差距，而且民营医院必须面对严峻的生存压力。有人认为“在夹缝中求生存依然是众多民营医院现状的真实写照”。您如何分析目前我国民营医院的现状和长远发展趋势？
黄院长：目前民营医院在广州地区面临几个问题：一是政策方面。国家鼓励发展民营医院，但是目前的政策方面民营医院和公立医院还不平等。比如税收方面，公立医院免税甚至还有补贴，而民营医院无论是否赢利都必须交税。我们国家的公立医院还处于改制阶段，现在民营医院遇到的问题，公立医院改制后也同样会遇到，可以说公立医院完成改制之后，民营医院才和他们处于公平的竞争环境中。
二是人才的职称评定方面不规范。学术活动很少邀请民营医院参加，对民营医院的医生另眼相看。因为缺少与行业人事的交流，也造成很多医疗行业专家对民营医院不了解，产生了一些偏见。
三是行业管理不规范、信誉度差。类似新兴医院的现象，造成患者对民营医院产生了一个普遍的印象就是信誉度差，又没人、又没技术，贵，容易上当受骗。其实民营医院中也有很多好医院，在广州地区来讲，比如：东莞东华医院、三九脑科医院、祈福医院等。在业界和患者中都有很好的口碑。像东华医院门诊量就超过了当地的公立医院，受到百姓的普遍信任。三九脑科医院重技术、重人才，在国内的脑病专科领域出类拔萃。这些医院是民营医院学习的榜样。虽然目前民营医院的口碑不佳，但是，我相信，只要医院坚持重质量、重服务，努力提高医疗水平，正确处理好经济利益与社会效益的关系，老百姓就会相信我们。提高信誉度，要靠我们扎扎实实、认认真真的工作来实现。同时，还要靠政府参与，通过规范组织、严格监管来整肃部分民营医院的不良作风，提高民营医院的整体实力。此外，也请媒体朋友对民营医院的发展提供良好的舆论支持，坏的要曝光，好的也要褒扬。
四是很难融资。目前大多数民营医院主要靠自身资本运营。医疗卫生的发展周期本身比较长，投资的风险性很大，生存和发展都面临很大的困难，这也是制约民营医院发展的一个重要因素。
39.net：作为广州新兴民营医院的代表，广州协佳泌尿科医院如何解决经营与发展的问题？您认为在目前形式下医院该如何做到“取信于民”？
黄院长：对于民营医院来讲，经营与发展本身是一个矛盾。我们要做的是在矛盾中找到平衡点。首先，医院坚持树立品牌意识。要求医院领导层眼光放长远，在解决长期的和短期的问题上，要有长远的打算。如果是只看到眼前利益，就没有明天。医院下大力气招聘优秀人才，而且注重储备人才。这不仅是目前工作的需要，更是为将来的发展奠定基础。
此外，在经营方面，要求全院上下做到：1、不能有虚假行为；2、不许开大处方，做大检查；3、可用可不用的药物尽量不用，可做可不做的检查尽量不要做；4、在常见多发病方面能贵能便宜的药尽量用便宜的，检查方面也一样；5、贯彻质量标准、加强质量检查。只有保证质量才能保证效益。医院对医生的评估也是采取的综合评估方式，不单纯与经济效益挂钩，结合就诊质量、患者反馈等多方面考评。这也保证了医院经营政策的良好实施。
其实，在民营医院天天都能遇到患者不信任的问题。解决这类问题，我们主要是通过让事实说话。让就医过程尽量透明化，患者对医院的人员、技术、价格，看得透摸得着，有对比就自然会信得过。同时医院也很看中患者的反馈意见。不管是门诊病人还是住院病人都要求填写信息反馈卡，通过收集整理患者的意见和建议，我们不断的改进和提高服务，患者也就会更加信任我们。
此外，医院注重和国家权威机构的合作，通过和这些机构的合作，使得我们能够及时了解最新的学术科研信息，引来更好的人才，把握医疗发展的方向等等。医院也积极组织全国权威的专家与我们医院的专家一起组织学术会议，进行义诊、科普教育等活动。这些活动都是为了更好的服务于广大患者。
泌尿外科是一个专业性非常强的领域，有很大的发展前景。但目前我们还要克服很多困难，面临很多问题。但是，我始终相信，坚持我们的目标、坚持我们的原则，最终会取得胜利！
