［核心提示：对于通过ISO国际标准认证的企业而言，标志着技术上到达了世界范围竞争力。现在的国际竞争早已在超越了原始的产品竞争，而成为标准之争。有经济和管理学者一语中的：标准就是生产力，标准就是竞争力，标准就是控制力。很多知名企业在申请ISO认证的过程中甚至打出了“得标准者得天下”的口号。
ISO是由153个国家参加，每个国家指派一个标准化机构，联合起来的网络性组织。其秘书中心（Central Secretariat）设在瑞士的日内瓦。这个秘书中心负责协调整个组织中各个系统的工作。对于通过ISO国际标准认证的企业而言，标志着技术上到达了世界范围竞争力。］
国内泌尿外科医院首度问鼎ISO国际质量管理“绿卡”
2006年，杭州强生泌尿外科医院一次性通过ISO9001国际质量认证，这也是我省乃至全国泌尿外科医院首度冲刺并撞线“国标”，问鼎此项殊誉。ISO国际质量认证可以说是很多企业追求的“最具实力大奖”，对于很多企业来说，通过ISO就是一次由国内专业品牌晋身国际实力品牌的“鲤鱼跃龙门”。
一、国内泌尿外科首度跃“龙门”
浙江专科医院走向国际化
现在的国际竞争早已在超越了原始的产品竞争，而成为标准之争。很多知名企业在申请ISO认证的过程中甚至打出了“得标准者得天下”的口号。作为一家在全国泌尿外科行业具有显赫影响力的专业医疗机构，认识到与国际同步的质量管理体系的能够确保其市场竞争优势，杭州强生即开始全力冲刺全国第一家泌尿外科医院的ISO9001：2000国际质量认证，以求稳固地建立其在华东地区乃至全国泌尿外科领域领跑者地位。
据了解，杭州强生医院的泌尿外科近几年获得长足的发展，门诊量一年翻两番，而其在前列腺炎、性功能障碍、泌尿生殖感染领域的技术优势也让杭州强生晋身为国内泌尿外科领域的“领头羊”。“强生的，专业的”如今在患者中已是深入人心，杭州强生泌尿外科医院通过ISO9001国际质量认证，是继杭州强生泌尿外科医院荣获“中国最具影响力的特色专科医院”的称号，浙江省首批行业质量服务诚信领先示范单位、全国十佳重点泌尿专科医院后的又一次腾飞。这标志着我省专业泌尿外科的医疗水平又跨上了一个新的台阶。
二、认证过程“好比粗糠中磨出小麦”
考核标准犹如蛛网般细致
说起医院通过ISO9001国际质量认证过程，杭州强生泌尿外科医院的沈院长打了一个有趣的比喻，“好比粗糠中磨出小麦，去除糟粕，提炼精华，通过ISO认证的过程对于医院来说是一次再生过程。”
据悉，强生医院通过ISO9001认证经历了质量体系诊断、内审和管理评审、模拟审核、检讨改进、正式评审等14项关键流程，其中又包括了以信息资源、设施设备和工作环境为主要内容的资源管理；以顾客需求转换、采购、产品生产与服务为主要内容的过程管理，以信息测评、产品监测、过程监测、不合格品控制、持续改进、纠正和预防措施为主要内容的监测管理等数十条项目和上百条“蛛网式”细节考评标准。对于医院的评估和考核小到一件医疗仪器的摆放、药剂量的精确程度，大到仓储、医生资质、病人抽查访问等，在“国标”这把尺子面前，可谓事无巨细，每一个环节都不放过。
专家执业合法性审核，也是国家注册高级审核员们审核的重点。例如，王乃康，是强生泌尿外科医院的首席前列腺病诊疗专家，无“走穴”现象，退休后一直为医院服务，聘用时间长达10年，其专业性被业界认可。据悉，他从事泌尿外科工作三十余年，沪杭泌尿会诊中心专家组成员，2000年9月独创的“三位一体”疗法荣获香港紫荆花医学金奖。发表论文十余篇，获得地市级医学科技奖多项，擅长治疗各种泌尿系统感染：男性疾病、前列腺炎、前列腺增生（肥大）等。如此详细的调查，写满相关的记录。
竟然与强生BEDUU模式不谋而合
ISO国际标准化组织在对以往版本历经了五年的修改之后，把“顾客满意度”作为ISO9001标准的的核心内容。明确强调了产品质量已从“满足标准规定”，发展到“让顾客满意”，到“超越顾客的期望”的新阶段。让审核员们感到惊讶和欣喜的是，这和强生泌尿早已引进的新加坡BEDUU”医院模式不谋而合——基本服务（basic）、期望服务（expected）、渴望得到的服务（desired）、未预料到的服务（unanticipated）和难以置信的服务（unbelievable）。与国际同步的医疗管理和服务模式让ISO评审成员由衷地发出了赞叹。当了解了强生在国内泌尿外科行业率先推出的患者满意度建设项目“点单式默语服务”时，有评审成员甚至提出采集回去作为标准审核范本使用。
鉴于泌尿外科医院患者的特殊性，让患者“每一根神经都放松着”来看病，而非忐忑不安“硬着头皮进门”成了强生医院患者满意服务的重要内容。强生为此在泌尿外科行业创造性地推出了“点单式默语服务”，当患者踏进强生泌尿外科医院大门时，导医会首先递给患者一张精致的《快捷分诊单》，患者只要在里面列举的病症前简单打勾，导医就会根据病人的病情症状为患者指定相应的诊疗科目，并推荐相应的医生检查确诊。整个过程不到五分钟，患者无须过多语言，即使周围 “人多眼杂”，也可避免问诊尴尬。
ISO专业资质认证结构的高先生说：强生泌尿通过认证不仅仅是一个认证过程，或仅是一个最终的认证结果。其核心目标是寻求效能的全面提升和患者的最大满意，而不仅仅是获得资格证书。杭州强生的管理者和员工一起向着ISO9001：2000的质量管理系统努力，是全国泌尿外科领域率先认证的绝佳榜样!”
四、标志着到达世界范围竞争力
“短程高效”有望成为评估样板
业内人士介绍，要获得ISO任何一个标准的认证，难度都非常大，对于通过ISO国际标准认证的企业而言，标志着技术上到达了世界范围竞争力。ISO对全球认证证书颁发情况的第11轮调查表明，获得ISO9001证书的企业机构全世界仅有51万多张，可见其标准的“含金量”，令人欣慰的是，在我国的泌尿外科行业的杭州强生医院，又多了一张弥足珍贵的ISO9001证书！
杭州强生作为泌尿外科医疗领域的旗帜性品牌，在办院之初就以AUA（美国泌尿医师协会）和EUA（欧洲泌尿医师协会）建立规范的临床诊疗项目。杭州强生确立的“大泌尿科”发展思路以及取得的丰硕的技术成果已经被很多媒体广泛介绍，据了解，该院前列腺炎短程高效疗法以较短的疗程，稳定快速的治疗效果和包括前列腺保养等特殊的愈后巩固治疗，突破了药物无法进入包膜以及前列腺抗病菌能力不足导致的愈后复发难题。其中其独有的大型热疗仪等“三通”技术对于快速减轻前列腺症状起到了重要作用。不仅针对普通前列腺炎有效，而且对迁延难愈，反复发作的前列腺炎的效果也十分理想，是杭州强生具有代表性的疗法之一。
在治疗性功能障碍的技术中，该院与杭州现代前列腺研究所共同成立了两个专题攻关组，一个是以内服药物为主要治疗手段的非手术治疗小组，另一个是以各类手术为主的微创治疗小组。前者可以避免手术带来的副作用，后者可以迅速恢复正常的性功能。特别值得一提的是，该院拥有许多独家中西药物，以及性功能障碍微创手术技术，其中假体植入手术，今年已实现手术量和手术技术的“大佬”地位，显示了泌尿外科的实力。
生殖感染疾病是高发病，最大的特点是传播速度快，并发症多，危害面大。所以生殖感染疾病最有效的方法是从源头上对病源体进行遏制。在准确定位病毒的基础上，强生泌尿外科医院采用具有国际先进的GPH基因增强疗法，不但可以在短时间内消灭各种生殖感染病毒，而且可以长期保持效果，不易复发。
杭州强生泌尿外科医院在前列腺炎、性功能障碍、生殖感染三大科目的诊疗技术被评审专家大赞“可圈可点”，鉴于杭州强生所取得的突出成绩，ISO9001技术认证组甚至考虑将强生泌尿外科医院“短程高效”系统技术作为采样观察项目，期望能为未来评估泌尿疾病诊疗技术提供参考样板，这无疑是对我省泌尿外科技术的一大肯定和鼓励。强生泌尿外科专家预约热线：0571-85098899
